CCaaS-Five9-GCP-Ingeniero Senior
Tiempo completo • Phoenix
Descripción del rol
Este es un puesto contractual in situ para un CCaaS-Five9-GCP-Ingeniero Senior, con sede en Phoenix, AZ. En este puesto, el Ingeniero Senior diseñará, implementará y optimizará soluciones de software con especial atención a CCaaS (Contact Center as a Service), Five9 y Google Cloud Platform (GCP). El candidato colaborará estrechamente con equipos internos y clientes para diseñar soluciones, automatizar infraestructuras, gestionar servicios en la nube e integrar aplicaciones de Five9 para operaciones fluidas. Las responsabilidades adicionales incluyen el análisis de necesidades operativas, la optimización del rendimiento y la garantía del cumplimiento de las mejores prácticas y estándares de seguridad.
Cualificaciones
- 8+ años de experiencia en desarrollo de software comercial
- Diseñar e implementar soluciones escalables de CCaaS e IVA aprovechando Google Cloud y Google CX (Dialogflow CX), incluyendo diseño conversacional de IVR, modelado NLU/NLP, orquestación de intención y flujo, integraciones webhook, voz a texto/texto a voz y integración fluida con Five9 y sistemas empresariales.
- Diseñar infraestructuras cloud seguras y resilientes en GCP utilizando servicios como GKE, Cloud Run, Cloud Functions, Pub/Sub, Apigee y BigQuery, implementando diseño de IAM, VPC, cifrado, alta disponibilidad multirregional e Infrastructure as Code (Terraform) para soportar plataformas de experiencia del cliente de nivel empresarial.
- Diseñar, implementar y optimizar soluciones CCaaS de Five9, incluyendo ACD, enrutamiento basado en habilidades, marcadores, capacidades omnicanal y gestión de campañas, garantizando operaciones escalables, seguras y conformes con los centros de contacto.
- Liderar integraciones y migraciones aprovechando las APIs y capacidades telefónicas de Five9, incluyendo integraciones CRM/CTI, webhooks, SIP/WebRTC, configuración de seguridad (RBAC, PCI/HIPAA) y transición de plataformas de centros de contacto heredadas a Five9.
- Experiencia en desarrollo ágil, integración continua y entrega continua, incluyendo conocimientos prácticos de diversas herramientas en la cadena CI/CD. DevOps y observabilidad.
- Experiencia con la gestión automatizada de lanzamientos usando GitHub Actions.
- La experiencia en diseño y modelado arquitectónico debe poseer sólidas habilidades en el diseño y modelado de sistemas y arquitecturas complejas.
- Buen conocimiento de estructuras de datos, algoritmos y patrones de diseño
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y documentación
- Un sólido conocimiento de la arquitectura de seguridad en la nube, de cifrado y OAuth.
- Busca de forma proactiva más allá de lo obvio para oportunidades de mejora continua.
- Liderazgo y comunicación: lidera equipos y colabora con los grupos de interés, por lo que son esenciales habilidades sólidas de liderazgo y comunicación.
- Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de influir en todos los niveles, en todas las funciones, tanto desde perspectivas técnicas como no técnicas.
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